济南礼仪服务要求

作者:admin    来源:未知    发布时间:2020-06-04 19:03    浏览量:
服务礼仪的一般要求有:站姿、仪态、举止、见面礼仪、鞠躬礼、言谈。
 
常规的服务人际距离礼仪:
1. 直接服务距离。服务人员为对方直接提供服务时,根据具体情况确定与服务对象的距离,一般以 0. 5米至1. 5米之间为宜。
 
2. 展示距离。服务人员为服务对象进行操作示范时,服务人际距离以1米至3米为宜。
 
3. 引导距离。服务人员为服务对象引导带路时,一般行进在服务对象左前方1. 5米左右最为合适。
 
4. 待命距离。服务人员在服务对象未要求提供服务时,应与对方自觉保持3米以上的距离,但要在服务对象的视线之内。
5. 酒店服务礼仪:
1. 着装规范。上班时按规定着工作制服,男女员工都应做到端庄大方,切忌奇装异服和出格打扮。
 
2. 语言恰当。用语谦恭,语调亲切,言辞简洁,根据不同对象恰当使用语言。对内宾使用普通话,对外宾使用外语,尽量做到听懂方言。
 
3. 礼貌迎送。客到有请、客问必答、客走道别。在迎送客人或与客人交流时,面带微笑,真诚礼貌,恰当地使用尊称和各种手势。
 
4. 主随客便。对需要特殊照顾,特别是有不同的宗教信仰和民族习惯的客人,尽量满足他们的要求。接待客人预订事项主动热情、有条不紊,在办理入住、用餐等手续时,准确填写、认真核实,以符合客人要求。提供整理房间等服务时先敲门,得到客人同意后才能进入,如遇客房门口显示“请勿打扰”,不得随意进入。
 
5. 尊重私密。不能对外泄露客人的任何信息;不能乱动、乱翻客人的物品;不私自使用专供客人使用的电话、电梯、洗手间等设施。

相关新闻推荐

在线客服 :

服务热线:13075390288

电子邮箱: yewu@jinanliyi.com

公司地址:山东省济南市山东会展中心

济南礼仪公司专业提供,会议礼仪、商务礼仪、酒店礼仪、服务礼仪、接待礼仪、活动礼仪、庆典礼仪、销售礼仪、会务礼仪、礼仪模特等服务。 ...

Copyright © 2012-2020 www.jinanliyi.com 济南礼仪模特公司 版权所有