文明礼仪小知识

作者:admin    来源:未知    发布时间:2020-11-29 08:47    浏览量:
个人礼仪
 
着装:整洁,得体,美观
 
(1)服装正规、整洁、完好、协调、无污渍;扣子齐全、不漏扣、错扣;
 
(2)衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露;
 
(3)穿西装时,打好领带,扣好领扣;上衣袋少装东西,裤袋不装东西并做到不挽袖口和裤脚;
 
(4)鞋、袜保持干净,卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋。
 
仪容:自然,大方,端庄
 
(1)头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张饰物;
 
(2)男性工作人员修饰得当,头发长不覆额,侧不掩耳,后不触领,嘴上不留胡须;
 
(3)女职工淡妆上岗,修饰文雅且与年龄身份相符;工作时间不能当众化妆;
 
(4)颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲;
 
(5)保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。
 
言谈:亲切,诚恳,谦虚
 
(1)使用文明礼貌用语,严禁说脏话、忌语;
 
(2)语音清晰,语气诚恳,语速适中,语调平和,语意明确言简,提倡讲普通话;
 
(3)与客人交谈时,要专心致志,面带微笑,不能目光呆滞,反应冷淡;
 
(4)尽量少用生僻的行业术语,以免影响与客人的交流效果;
 
(5)认真倾听,注意谈话艺术,不随意打断客人的话语。
 
仪态举止:文雅,礼貌,精神
 
(1)精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状;
 
(2)保持微笑,目光平视客户,不左顾右盼,心不在焉;
 
(3)坐姿良好,上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用托腮;
 
(4)不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女职工双膝并拢侧向一边;
 
(5)避免在客人面前打哈欠,伸懒腰,打喷嚏,挖耳朵等;实在难以控制时,应侧面回避;
 
(6)不能在客人面前双手抱胸,尽量减少不必要手势动作;
 
(7)站姿端正,抬头,挺胸,收腹,双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开;
 
(8)走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜 。
 
来源:文明巩义

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